2023年高島屋からオンラインストアで販売した
クリスマスケーキが、崩壊した状態で届いたという
声が相次ぎ、大変話題となっていますね。
楽しみにしていたクリスマスケーキが崩れて届いたらすごく悲しいですよね・・・
ケーキが崩れていたという報告は約900件来ているということで、
クリスマスケーキが崩れていた方への今後の対応が気になりますよね。
こちらの記事では高島屋クリスマスケーキが崩壊していた件について
高島屋の今後の対応やなぜ崩壊してしまったのか、
配送業者はどこか調べてまとめました。
- 高島屋クリスマスケーキ今後の対応は？
- 高島屋クリスマスケーキが崩壊した理由
- 高島屋クリスマスケーキ配送業者はどこか
2023高島屋クリスマスケーキ今後の対応は？
2023年高島屋クリスマスケーキが崩壊していた件について、
高島屋の今後の対応は「返金などを含めて要望にできる限り対応する」ということです。
現時点で分かっている対応方法まとめ↓
・全ての購入者に電話し、ケーキが崩れたという人に対し5400円の返金する
・要望があれば代わりのケーキを届ける
(年末用に欲しい場合も対応する)
・受取時に崩れていたが既に食べた場合や、崩れたケーキの写真などがなくても返金する
崩れたケーキの返品は無しで返金対応してもらえるようですよ。
届いた商品は処分して欲しいとのことでした。
高島屋ケーキ
— 女子高生 (@rinaa7700) December 24, 2023
返金対応してもらえるみたい🍰 pic.twitter.com/Q9xLWi0syr
崩れたケーキが届いた方が高島屋に連絡したところ、
返金＋新しいケーキを自宅に届けてくれたという話もありますよ。
しかし、SNS上では返金だけではなく、
賠償や製造元業者の処分が必要という声も上がっている現状です。
被害件数がとても多いので今後の高島屋の対応が気になる所ですね。
さらに、被害は崩れたケーキだけではなく、
崩れたケーキと同じデザインのチョコケーキが届くという
誤配送被害も出ているようです。
電話対応で他の人も遭ってる誤配送だと教えてもらったので……高島屋オンラインストアのストロベリーフリルショートケーキというやつでした、おそらくLes Sensという店が悪い気がするが……返金はしてくれるけど今あるチョコケーキを食べるしかないようだ(食べるか処分するかしてくださいと言われた) https://t.co/3bwndZTIDT pic.twitter.com/DopK6juqA2
— れいきち💫 (@reireikitikiti) December 23, 2023
崩壊したケーキの被害だけでなく、誤配送の被害もあるとのことで、
管理体制に問題があるのではないかと思ってしまいますよね。
2023高島屋クリスマスケーキなぜ崩壊したのか？
しかし、製造後の冷凍期間を2週間から1日に大幅短縮したということでした。
マイナス20度の環境で20時間経過すると凍結するという認識でしたが、
ケーキが均一に冷凍できていなかった可能性も考えられます。
原因は特定不可能ということですが、
1日に短縮したことで今回の事態に繋がった可能性もあります。
また、実際に届いたクリスマスケーキの状態を見ると下記の原因も考えられます↓
原因❶冷凍する前に崩れてしまった
崩れて届いたケーキで話題になっているストロベリーフリルケーキですが、
「冷凍でお届けします。」と販売元のページに記載がありました。
実際に届いたケーキは崩れたまま冷凍された状態で届いたということですので
ケーキを冷凍する前に崩れてしまった可能性が高いですね。
もしくは、配送業者に渡す時点で冷凍が出来ていなくて輸送中に揺れて崩れた状態で凍ってしまったか、
配送業者の保存方法に問題があり一度解凍されてしまったかなどの可能性も考えられます。
原因❷梱包方法に問題がある
実際に届いたケーキの写真を見ると、
ケーキは金色の台紙に乗せられただけの状態で届いています。
高島屋のクリスマスケーキと大丸のクリスマスケーキ、そもそも梱包のクオリティが全然違くて、いかにお客さんのことナメてるかわかる pic.twitter.com/ku9WaeGMpF
— 🥩お肉界のセレブ(🍖)🐃 (@oniku_celeb_) December 24, 2023
ケーキは冷凍されていますが、プラスチックのカバーなどケーキが崩れないような補強はされていませんよね。
これだと配送中にちょっと傾いただけでもケーキが崩れてしまいそうに感じます。
そもそもの梱包方法が甘いことが原因だったということが考えられますね。
原因❸ケーキの形状が冷凍しづらいものだった
生クリームは少し溶けるだけでも形が崩れやすいものなので
今回のヒラヒラの形状のケーキは冷凍するのに向いていないようです。
そうした色々な原因が重なってしまって今回の件に繋がってしまったのかもしれませんね。
2023高島屋クリスマスケーキ配送業者はどこ？
しかし、SNS上では製造元・販売元・配送業者の
どこに責任があるのかという議論も上がっておりますが、
ヤマト運輸の配送可否表には「デコレーションケーキは送れない」と予め記載されています。
それなのにデコレーションケーキが配送されている点や、
梱包方法が甘い点などから配送業者に非はないという意見もあります。
高島屋ケーキ、高島屋っていうかケーキ屋が1番おかしくないか？
— kuroi (@961wataru) December 24, 2023
あんなにクリームひらひらだし、透明ケース固定なく普通のケーキみたいに箱に入れてるだけみたいだし、ありえんでしょ💦
これで配送業者さん責められたら可哀想よ。
自分で店で買って車乗せて帰っても崩れかねない難易度じゃん。
高島屋のケーキ…
— すい (@sui24365) December 23, 2023
そもそも、衝撃用カバーがない…
溶けてるのは、どこの会社が悪いかわからないよなぁ…と。
作ってすぐ送るわけじゃないし、作った店の保存、配送業者の保存、どっちも考えられるし。
どちらにしろ売買契約は、高島屋とだから、責任の所在は高島屋だろうけど…
なんか高島屋の冷凍発送されたケーキの写真見かけたけど、
— もみじ🍁 (@Pokemon__maple) December 24, 2023
あのレースのような絞り方したものは冷凍に向かないんよw
配送業者が少し雑に扱ったらもっと型崩れするし、
溶けて歪んだような形で届くのは製造側の問題。
あと多分あれ発送準備までに完全に凍ってない。…
SNS上でも色々な意見が飛び交っていますね。
販売元が高島屋のため、取扱業者として高島屋が責任を取る形になり
高島屋ホームページには謝罪文が公表され、返金対応なども行っていくとのこと。
まとめ
こちらの記事では高島屋クリスマスケーキが崩壊していた件について
高島屋の今後の対応やなぜ崩壊してしまったのか、配送業者はどこか調べてまとめました。
楽しみにしていたクリスマスケーキが崩れた状態で届くのはとても悲しいですよね。
しっかり返金対応などしてもらい、素敵なクリスマスの思い出ができますように。
